Marco Legal General

1. Identificación del Proveedor, Operador y Titular del Entorno Digital

El presente Marco Legal General regula el acceso, navegación, consulta, interacción, registro, diligenciamiento, solicitud, contratación, activación, pago, suscripción, uso, soporte, integración y cualquier otra relación jurídica, técnica, comercial u operativa que surja entre, de una parte, RIOJURIDICO S.A.S., identificada con NIT 902035295, en adelante "RIOJURIDICO", "la Compañía", "RIOGUARDIAN", "el Proveedor" o "el Operador", y de otra, cualquier persona natural o jurídica que acceda, utilice o se relacione con los activos digitales, servicios, contenidos o canales asociados, en adelante el "Usuario", "Cliente", "Suscriptor", "Visitante" o "Usuario Autorizado", según corresponda.

RIOJURIDICO es la sociedad responsable de la operación, administración, mantenimiento, control, gestión y explotación del sitio web, sus dominios, subdominios, formularios, landing pages, paneles, módulos, entornos, canales de contacto, activos digitales, materiales, integraciones, automatizaciones, tableros, reportes y demás elementos funcionales o documentales asociados a la marca RIOGUARDIAN, sin perjuicio de los terceros proveedores tecnológicos, infraestructurales, financieros, logísticos, de autenticación, analítica o comunicaciones que puedan intervenir como aliados, subcontratistas, subencargados o integradores.

La información corporativa adicional que la Compañía publique en sus canales oficiales, en su pie de página, en la sección de contacto, en facturas, propuestas, órdenes de servicio, documentos de onboarding o instrumentos de contratación hará parte de este Marco Legal en lo que resulte consistente y no contradictorio.

2. Objeto del Presente Marco Legal General

El presente documento tiene por objeto establecer, de la manera más amplia posible y en la máxima medida permitida por la ley, las condiciones generales que gobiernan:

• el acceso y uso del sitio web;
• la consulta y utilización de contenidos, materiales, documentos, formularios, demos, asistentes, recursos, matrices, plantillas, reportes y herramientas;
• el registro, creación, administración y uso de cuentas;
• la contratación, activación y uso de productos, licencias, suscripciones, módulos, funcionalidades o servicios;
• el envío, recepción, conservación y validez de mensajes de datos;
• la forma en que se entienden emitidas, registradas y probadas las manifestaciones de voluntad;
• la distribución contractual de riesgos entre la Compañía y el Usuario;
• las obligaciones, restricciones, prohibiciones y responsabilidades del Usuario;
• las facultades de suspensión, negativa, restricción, terminación, conservación de evidencia y protección del sistema;
• la incorporación por referencia de las demás políticas y anexos jurídicos del ecosistema RIOGUARDIAN / RIOJURIDICO.

Este documento está diseñado para operar como documento madre o término general de referencia, de modo que el resto de políticas y anexos cuelguen de él.

3. Incorporación por Referencia de Otras Políticas y Documentos

Sin perjuicio de la fuerza autónoma que puedan tener ciertos documentos particulares, se entienden incorporados por referencia al presente Marco Legal General, en la medida en que resulten aplicables al servicio, al canal, a la operación o a la relación concreta, los siguientes documentos, políticas y anexos, publicados o que sean publicados por RIOJURIDICO:

• Política de Tratamiento de Datos Personales (/legal/datos);
• Aviso de Privacidad (/legal/privacidad);
• Política de Retención, Bloqueo, Supresión y Eliminación de Información (/legal/retencion);
• Canal de Atención, PQRS, Datos Personales, Retracto y Reversión (/legal/canal-atencion);
• Política de Cookies (/legal/cookies);
• Política de Uso Aceptable (/legal/uso-aceptable);
• Política de Seguridad de la Información (/legal/seguridad), si la Compañía decide publicarla separadamente;
• Política o condiciones de pagos, planes, renovaciones, retracto, reversión o facturación (/legal/pagos), si la Compañía decide publicarla separadamente;
• Acuerdo de Tratamiento de Datos / DPA, cuando aplique;
• Anexo de subencargados o subprocesadores, cuando aplique;
• Órdenes de servicio, propuestas, hojas de alcance, anexos comerciales, SLA, acuerdos enterprise, contratos específicos, NDA, ofertas particulares o documentos de onboarding, cuando existan.

En caso de contradicción entre este documento y un documento particular negociado y aceptado expresamente para un servicio concreto, prevalecerá este último respecto del asunto específico regulado por él, sin que ello implique derogación de las demás cláusulas compatibles del presente Marco Legal.

4. Ámbito de Aplicación Material y Personal

El presente documento aplica a toda persona natural o jurídica que, de forma directa o indirecta:

• visite el sitio web o cualquiera de sus rutas, pantallas, landings o activos públicos;
• haga clic, consulte, descargue, lea, visualice o utilice contenidos, materiales o recursos;
• diligencie formularios o remita datos por cualquier canal del sitio;
• solicite contacto, demo, propuesta, cotización o reunión;
• cree una cuenta o reciba credenciales;
• contrate, pague, active o renueve un producto o servicio;
• acceda a la plataforma en calidad de titular de cuenta, administrador, usuario invitado o usuario autorizado;
• cargue, sincronice, transmita, conserve, edite, consulte, procese o elimine contenidos o datos mediante la plataforma;
• interactúe con asistentes, automatizaciones, matrices, plantillas, tableros, salidas automatizadas o reportes;
• utilice integraciones, APIs o conectores;
• se comunique por correo, mensajería, soporte, chat, tickets, video, llamadas o canales operativos;
• reciba comunicaciones operativas, transaccionales, contractuales, técnicas, comerciales o publicitarias de la Compañía;
• actúe como cliente, prospecto, consumidor, empresa usuaria, proveedor, contratista, aliado, referidor o tercero relacionado con el servicio.

5. Definiciones Generales

Para efectos interpretativos, sin perjuicio de las definiciones legales aplicables:

• Sitio web: todo dominio, subdominio, landing page, formulario, micrositio, panel o recurso web operado por la Compañía bajo la marca RIOGUARDIAN o asociado a ella.
• Plataforma: el software, solución tecnológica, aplicación, módulo, tablero, infraestructura lógica, automatización, flujo, motor documental, integración o funcionalidad digital puesta a disposición por la Compañía.
• Servicio: cualquier producto, licencia, suscripción, funcionalidad, módulo, demo, contenido, soporte, implementación, integración, servicio digital o prestación asociada ofrecida por la Compañía.
• Usuario: toda persona que navega, interactúa, accede o usa el sitio o la plataforma.
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata o paga por un producto o servicio.
• Usuario Autorizado: toda persona habilitada por el Cliente para acceder o interactuar con el servicio.
• Contenido del Usuario: cualquier información, dato, documento, archivo, evidencia, texto, matriz, política, instrucción, base, input, comentario, observación, respuesta, registro o material cargado, remitido, generado o transmitido por el Usuario o por su cuenta.
• Salida Automatizada: cualquier documento, recomendación, clasificación, alerta, semaforización, resumen, matriz, respuesta, sugerencia, hallazgo, score, reporte o contenido generado total o parcialmente mediante procesos automatizados o asistidos tecnológicamente.
• Documentos Legales: este Marco Legal y los demás documentos incorporados por referencia.
• Mensaje de datos: toda información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, conforme a la legislación aplicable.
• Consumidor: quien actúa dentro de una relación de consumo en los términos de la ley colombiana.
• Cliente empresarial / B2B: quien contrata o usa el servicio en desarrollo de su actividad económica, profesional, comercial, empresarial o institucional, y no como destinatario final consumidor.

6. Aceptación, Manifestación de Voluntad y Efectos Vinculantes

El acceso o uso del sitio o de la plataforma, la aceptación por clic, el registro, la activación, la firma electrónica, la firma digital, la contratación por medios electrónicos, el pago, el uso continuado, la emisión de una orden de servicio, la aceptación por correo, la respuesta afirmativa a un flujo transaccional, el diligenciamiento y envío de formularios o cualquier otra conducta inequívoca del Usuario vinculada con la utilización del servicio se entenderá, en la medida permitida por la ley, como manifestación válida, expresa o verificable de aceptación de los presentes Términos Generales y de los documentos incorporados por referencia.

El Usuario reconoce y acepta que:

• los mensajes de datos tienen aptitud jurídica para soportar relaciones de índole comercial, contractual o precontractual;
• la aceptación electrónica, cuando sea adecuadamente atribuible y verificable, produce efectos jurídicos;
• la Compañía podrá conservar evidencia digital de la interacción y de la aceptación;
• dicha evidencia podrá usarse para acreditar la existencia, contenido, alcance y cronología de la relación;
• la navegación o interacción que no alcance el umbral de contratación podrá, de todos modos, generar efectos propios de consentimiento técnico, aceptación operativa, autorización de tratamiento o recepción de comunicaciones necesarias, según el caso.

7. Prueba Electrónica, Constancias y Trazabilidad

El Usuario acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, tendrán valor probatorio y podrán usarse para acreditar la relación entre las partes:

• registros de acceso;
• metadatos;
• IP, sellos de tiempo y trazas de autenticación;
• logs de servidor, actividad, eventos o auditoría;
• formularios diligenciados;
• correos electrónicos;
• tickets de soporte;
• grabaciones de llamadas o videollamadas cuando existan;
• conversaciones de chat, mensajería o soporte;
• comprobantes de pago;
• facturas;
• radicados;
• registros de aceptación de casillas;
• evidencias de firma electrónica;
• acuses de recibo;
• documentos descargados o enviados al Usuario;
• historiales transaccionales;
• registros técnicos razonablemente asociados al uso del servicio.

La Compañía podrá, además, generar constancias internas o externas de aceptación, actividad, contratación, radicación, soporte, autenticación, activación, suspensión, bloqueo o terminación, y podrá usarlas para fines de auditoría, defensa, cumplimiento, seguridad, prueba o atención de controversias.

8. Naturaleza del Sitio, la Plataforma y los Contenidos

Salvo pacto expreso, específico y separado, el sitio, la plataforma y los contenidos tienen naturaleza informativa, instrumental, documental, tecnológica, organizacional, operativa y de apoyo.

En consecuencia, y salvo que exista acuerdo escrito que lo establezca de manera clara, el acceso o uso del sitio, de la plataforma o de cualquiera de sus contenidos:

• no constituye por sí mismo representación judicial o administrativa;
• no constituye por sí mismo asesoría jurídica individualizada definitiva o cerrada;
• no constituye por sí mismo concepto legal vinculante o infalible;
• no constituye por sí mismo aceptación de mandato, apoderamiento, defensa o representación;
• no constituye por sí mismo auditoría certificada;
• no constituye por sí mismo garantía de cumplimiento normativo, eliminación de riesgo, inexistencia de sanciones o éxito en procesos de inspección, vigilancia, control, defensa o litigio;
• no sustituye el análisis humano, profesional, legal, contractual, contable, financiero, tributario, disciplinario, laboral, técnico o reputacional que el caso concreto exija.

El Usuario reconoce que los resultados, contenidos, plantillas, matrices, reportes, recomendaciones, semaforizaciones, checklists, clasificaciones o documentos generados o facilitados por el sistema son herramientas de apoyo y deben ser revisados, validados, contextualizados y aprobados por quien corresponda antes de su uso o implementación.

9. No Nacimiento Automático de Relación Abogado-Cliente o de Representación

El simple hecho de:

• navegar el sitio;
• leer sus contenidos;
• diligenciar formularios;
• enviar preguntas;
• solicitar una demo;
• usar asistentes o automatizaciones;
• cargar documentos;
• interactuar con materiales o plantillas;
• contratar un producto tecnológico;
• recibir una respuesta automatizada o estandarizada;

no crea automáticamente una relación abogado-cliente, un deber de representación, una obligación de asumir defensa, un deber fiduciario reforzado, ni una obligación de aceptar o estudiar de fondo un asunto profesional específico.

La prestación de servicios jurídicos individualizados, si llegare a existir, requerirá aceptación expresa por parte de la Compañía y un instrumento específico que defina alcance, límites, obligaciones, honorarios o condiciones equivalentes.

10. Elegibilidad, Capacidad y Facultad para Contratar

El Usuario declara y garantiza que:

• tiene capacidad legal para obligarse;
• si actúa en representación de una persona jurídica, entidad, compañía, proyecto u organización, cuenta con facultades suficientes para ello;
• la información que suministra es veraz, completa, actualizada, exacta y susceptible de verificación;
• no usa identidades falsas ni credenciales ajenas sin autorización;
• no utiliza el sitio o la plataforma con fines de prueba maliciosa, infiltración, recolección indebida, espionaje industrial, competencia desleal o fraude.

Cuando una cuenta o servicio sea contratado para una persona jurídica, la persona que lo acepta declara que tiene poder o autorización suficiente para vincularla. El Cliente será responsable frente a la Compañía por la actuación de sus administradores, empleados, dependientes, contratistas, usuarios autorizados y cualquier tercero que acceda al servicio a partir de sus credenciales, invitaciones, permisos o instrucciones.

11. Distinción entre Relaciones de Consumo y Relaciones B2B / Empresariales

El presente Marco está diseñado para ser utilizado tanto en entornos de potencial relación de consumo como en relaciones B2B o empresariales. En consecuencia:

• cuando la relación concreta califique jurídicamente como relación de consumo, prevalecerán y se entenderán incorporadas las normas imperativas de protección al consumidor;
• cuando el Usuario o Cliente actúe en desarrollo de su actividad empresarial, profesional, comercial, institucional o económica, y no como destinatario final consumidor, las cláusulas de asignación de riesgo, limitación de responsabilidad, indemnidad, suspensión, restricción, cambios y terminación se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley;
• si coexistieran elementos de ambos regímenes, la interpretación deberá buscar armonizar el mayor nivel de exigibilidad posible sin desconocer normas de carácter imperativo.

12. Licencia Limitada, Condicionada y Revocable de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, la Compañía concede al Usuario una licencia limitada, personal o empresarial según el caso, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable para acceder y utilizar el sitio y, cuando aplique, la plataforma, únicamente dentro del alcance autorizado, del plan contratado y de la finalidad expresamente permitida.

Nada de lo contenido en este documento implica:

• cesión de derechos de autor;
• cesión de software;
• cesión de know-how;
• entrega de código fuente;
• autorización para explotación comercial independiente del sistema;
• autorización para ingeniería inversa, benchmarking competitivo no autorizado o replicación funcional;
• derecho a usar marcas, logotipos, nombres comerciales o signos distintivos de la Compañía, salvo autorización expresa y escrita.

13. Propiedad Intelectual, Industrial, Tecnológica y Documental

Todo el sitio, la plataforma, su arquitectura, diseño, estructura, disposición, interfaces, marca, signos distintivos, código, bases de datos no personales, documentación, metodología, taxonomías, nomenclaturas, prompts, lógicas, flujos, automatizaciones, compilaciones, contenidos propios, imágenes, textos, gráficos, diseños, tableros, manuales, modelos y desarrollos conexos pertenecen a RIOJURIDICO o a sus licenciantes, proveedores o aliados, según corresponda.

Se encuentra prohibido, salvo autorización expresa y escrita:

• copiar o reproducir total o parcialmente el software o los contenidos;
• redistribuirlos;
• revender licencias o accesos;
• sublicenciar;
• adaptar o crear obras derivadas con fines de explotación no autorizada;
• remover marcas, avisos, legendas o restricciones;
• publicar o poner a disposición el sistema a terceros no autorizados;
• extraer masivamente información;
• reentrenar, alimentar o mejorar sistemas competidores con base en componentes del servicio cuando ello implique apropiación indebida o violación de restricciones contractuales;
• utilizar el servicio como insumo de competencia desleal, ingeniería de producto o replicación comercial.

14. Reserva de Derechos

Todos los derechos no expresamente concedidos por este documento se entienden reservados a favor de RIOJURIDICO.

El silencio, la tolerancia, la falta de ejercicio inmediato de un derecho, la respuesta comercial, el soporte técnico, la costumbre operativa o la no reacción frente a un incumplimiento no constituirán renuncia, novación, autorización permanente ni limitación de derechos de la Compañía.

15. Cuentas, Credenciales, Accesos y Seguridad Operativa

Cuando el servicio requiera cuenta, acceso, autenticación o credenciales, el Usuario acepta que:

• es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales;
• debe utilizar contraseñas seguras, mecanismos razonables de control de acceso y, cuando esté disponible, autenticación reforzada;
• no debe compartir credenciales salvo que el diseño del servicio lo permita expresamente;
• toda acción realizada desde su cuenta se presumirá atribuible a él o a su organización, salvo prueba suficiente de falla exclusiva imputable al sistema de la Compañía;
• deberá notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado, sospecha de compromiso, fuga de credenciales, acceso indebido o incidente asociado;
• cooperará razonablemente en la contención, investigación y remediación del incidente.

La Compañía podrá bloquear, resetear, invalidar, restringir o exigir medidas adicionales de autenticación cuando detecte actividad anómala, riesgo, compromiso de seguridad, suplantación, abuso o cualquier circunstancia que razonablemente justifique una medida de protección.

16. Contenido del Usuario y Asignación General de Responsabilidad

El Usuario y, en su caso, el Cliente, serán exclusiva y directamente responsables por todo contenido, dato, archivo, documento, instrucción, base, evidencia, input, comentario, solicitud, configuración, matriz, plantilla, política o material que carguen, transmitan, sincronicen, procesen, almacenen, publiquen o gestionen a través del sitio o la plataforma.

En particular, el Usuario declara y garantiza que:

• tiene derecho, autorización, licencia, base jurídica o legitimación suficiente para usar, cargar, transmitir y permitir el tratamiento de dicho contenido;
• el contenido no infringe derechos de terceros;
• el contenido no es ilícito, engañoso, difamatorio, discriminatorio, fraudulento ni malicioso;
• el contenido no contiene malware ni componentes dañinos;
• toda información suministrada es exacta, vigente, suficiente y legalmente utilizable;
• conserva, cuando corresponda, las autorizaciones, avisos, consentimientos o soportes necesarios frente a datos personales o contenidos de terceros;
• la Compañía no está obligada a verificar la legalidad material o sustancial del contenido cargado;
• cualquier consecuencia derivada de la inexactitud, ilicitud, falta de autorización, insuficiencia, desactualización o incorrección del contenido será asumida por el Usuario o Cliente, en la máxima medida permitida por la ley.

17. Responsabilidad del Usuario por Decisiones, Implementaciones y Uso de la Información

El Usuario reconoce y acepta que la Compañía no controla las decisiones concretas que el Usuario o el Cliente adopten a partir de la información, organización documental, resultados, clasificaciones, alertas, recomendaciones o salidas automatizadas generadas o facilitadas por el sistema.

Por tanto, corresponde exclusivamente al Usuario y al Cliente:

• validar la suficiencia y pertinencia del contenido;
• revisar la información antes de adoptarla o ejecutarla;
• definir si requiere o no validación jurídica, humana, técnica o especializada adicional;
• decidir si implementa o no las recomendaciones o documentos sugeridos;
• medir la criticidad y el riesgo del caso;
• cumplir la normativa específica de su sector, industria o actividad;
• asumir las consecuencias de las decisiones operativas, comerciales, legales, laborales, disciplinarias, regulatorias, penales, reputacionales, financieras o estratégicas que tome.

La Compañía no asume responsabilidad por la decisión final del Usuario de usar, no usar, interpretar, modificar, omitir, publicar, ejecutar o hacer depender actos de cualquier naturaleza de la información o salidas del servicio.

18. Salidas Automatizadas, Herramientas de Apoyo y Necesidad de Validación Humana

Toda salida automatizada debe entenderse como una herramienta de apoyo sujeta a revisión humana, validación contextual y control de calidad por parte del Usuario o del profesional competente.

El Usuario acepta expresamente que:

• no utilizará la plataforma como sustituto exclusivo del juicio profesional en asuntos de alta sensibilidad o alto impacto;
• no descargará sobre la Compañía la responsabilidad por el uso acrítico o mecánico de salidas automatizadas;
• no alegará, salvo prueba suficiente de incumplimiento propio de la Compañía, que una salida automatizada reemplazaba por sí misma una revisión legal, técnica o humana integral;
• entiende que la automatización puede depender de inputs, configuraciones, reglas, prompts, bases o documentos suministrados por él mismo o por terceros.

19. Uso Aceptable y Prohibiciones Generales

El Usuario se obliga a utilizar el sitio, la plataforma y los servicios únicamente para fines lícitos, legítimos, compatibles con estos Términos, con la documentación técnica, con la finalidad del producto y con la legislación aplicable.

Está prohibido, entre otros supuestos, y sin que la siguiente lista sea taxativa:

• usar el servicio para cometer o facilitar delitos, contravenciones, fraudes o actos ilícitos;
• suplantar personas o entidades;
• acceder sin autorización a sistemas, cuentas, paneles, bases, APIs o infraestructuras;
• vulnerar confidencialidad, reserva legal, secreto profesional o secreto empresarial;
• afectar la seguridad, disponibilidad, integridad o continuidad del sistema;
• ejecutar o intentar ataques, escaneos, pruebas no autorizadas, denegaciones de servicio, scraping, harvesting, fuzzing, explotación de vulnerabilidades o cualquier conducta análoga;
• cargar contenido ilícito, falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento, amenazante, obsceno o contrario a derechos fundamentales;
• violar normas de protección de datos, propiedad intelectual, competencia, consumo, anticorrupción, penal económica, lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude o ciberseguridad;
• usar el servicio para acosar, intimidar, extorsionar, discriminar o violentar derechos de terceros;
• usar el sistema para generar documentación falsa, simular evidencia, ocultar trazabilidad, manipular registros, alterar integridad documental o construir artificios engañosos;
• usar el servicio con fines de espionaje, extracción competitiva, sabotaje, benchmark abusivo o réplica comercial;
• utilizarlo en un entorno o sector para el cual no haya sido contratado, parametrizado o evaluado razonablemente;
• subarrendar, revender o poner a disposición el servicio a terceros sin autorización;
• emplear el servicio para fines militares, paramilitares, criminales, extorsivos o de persecución ilegítima;
• introducir o procesar datos cuya carga esté prohibida por ley o para los cuales no exista base jurídica suficiente.

20. Uso Ilícito, Riesgo Penal, Fraude, Abuso y Cooperación con Autoridades

El Usuario reconoce que el sitio y la plataforma no podrán ser utilizados para encubrir, facilitar o ejecutar conductas ilícitas, incluyendo, sin limitación:

• falsedad documental;
• fraude procesal;
• acceso abusivo a sistemas;
• violación de datos personales;
• estafa;
• manipulación engañosa de información;
• lavado de activos;
• financiación del terrorismo;
• soborno o corrupción;
• suplantación;
• fraude al consumidor;
• infracción de derechos de autor, secretos empresariales o propiedad industrial;
• obstrucción de auditorías, requerimientos o investigaciones;
• cualquier uso que exponga a la Compañía a investigación, reporte, sanción, pérdida reputacional o deberes de colaboración obligatoria.

La Compañía podrá, sin asumir obligación general de monitoreo previo, investigar actividades sospechosas, preservar evidencia, limitar accesos, congelar funcionalidades, bloquear cuentas, rechazar transacciones, exigir verificaciones adicionales, solicitar información o colaborar con autoridades judiciales, administrativas, regulatorias, policiales o de supervisión cuando exista obligación legal, orden competente, riesgo legítimo o necesidad razonable de protección.

Nada en estos Términos impedirá a la Compañía denunciar o revelar información cuando así lo exija la ley o cuando resulte necesario para proteger derechos, seguridad, integridad del sistema, de terceros o del interés jurídico propio de la Compañía.

21. Ausencia de Obligación General de Monitoreo Previo

Salvo obligación legal específica, la Compañía no asume una obligación general, permanente o exhaustiva de monitorear, revisar, auditar, validar o aprobar previamente todo el contenido, actividad, configuración, instrucción o interacción del Usuario.

Sin embargo, la Compañía se reserva el derecho, más no la obligación, de:

• revisar contenido o actividad;
• investigar conductas sospechosas;
• tomar medidas de protección;
• rechazar, suspender o eliminar contenidos;
• solicitar aclaraciones o soportes;
• bloquear comportamientos o integraciones;
• registrar evidencia;
• reportar incidentes o incumplimientos a quien corresponda.

La ausencia de monitoreo previo no generará responsabilidad de la Compañía por el contenido, las decisiones o las actuaciones del Usuario o de terceros.

22. Negativa de Servicio, Suspensión, Restricción, Bloqueo y Terminación

La Compañía podrá, en cualquier momento y en la máxima medida permitida por la ley, negar, restringir, limitar, suspender, bloquear, condicionar o terminar total o parcialmente el acceso o uso del sitio, de la plataforma o de cualquiera de sus servicios, con o sin preaviso cuando la naturaleza del caso lo permita, especialmente si:

• existe incumplimiento de estos Términos o de un documento incorporado por referencia;
• existe incumplimiento contractual, técnico, operativo, económico o de seguridad;
• hay mora, contracargo, fraude de pago, desconocimiento de cargos o riesgo de incobrabilidad;
• se detecta uso abusivo, no autorizado, anómalo, riesgoso o incompatible con la naturaleza del servicio;
• hay sospecha razonable de fraude, suplantación, manipulación o actividad ilícita;
• el uso compromete la seguridad, estabilidad, continuidad, reputación o integridad del sistema o de terceros;
• existe requerimiento legal, orden de autoridad o deber de contención;
• el Usuario se niega a suministrar información razonable de validación, identidad, autorización o subsanación cuando ello sea necesario;
• el servicio se usa para cargar contenido ilícito, no autorizado o materialmente riesgoso;
• el Usuario incumple normas aplicables al uso del sistema;
• el servicio se usa en forma que exponga desproporcionadamente a la Compañía a responsabilidad legal, regulatoria, comercial, reputacional, penal o civil;
• la Compañía detecta que no desea continuar la relación por razones objetivas de cumplimiento, seguridad, integridad, riesgo o política interna de admisión.

Cuando la naturaleza de la situación lo permita, la Compañía procurará comunicar la medida y, de ser razonable, otorgar oportunidad de subsanación. No obstante, no existirá obligación de preaviso cuando ello comprometa la seguridad, frustre una investigación, agrave un incidente, facilite un fraude o resulte incompatible con la protección inmediata del sistema o de terceros.

23. Derecho de Admisión y Reserva de Aceptación de Clientes o Asuntos

La Compañía se reserva el derecho de decidir, en la máxima medida permitida por la ley, con qué personas, empresas, casos, asuntos, sectores, actividades, jurisdicciones, usos o perfiles de riesgo desea contratar, continuar o no continuar, especialmente cuando:

• el asunto excede el alcance del producto;
• el riesgo operativo, legal, técnico, reputacional o de cumplimiento es desproporcionado;
• el potencial cliente no supera validaciones internas de integridad, seguridad, compliance o riesgo;
• el uso pretendido del servicio es incompatible con su naturaleza o con las políticas internas;
• la continuidad de la relación pueda exponer a la Compañía a incumplimientos, sanciones, reclamaciones o perjuicios evitables.

Esta reserva de aceptación deberá interpretarse siempre de manera compatible con las normas imperativas de protección al consumidor, no discriminación y buena fe.

24. Cambios al Sitio, a la Plataforma, a los Servicios y a los Presentes Términos

La Compañía podrá modificar, ajustar, actualizar, corregir, evolucionar, reconfigurar, sustituir, limitar, ampliar, suspender o descontinuar total o parcialmente el sitio, la plataforma, sus funcionalidades, módulos, integraciones, interfaces, contenidos, documentación, experiencia de usuario, nomenclaturas, taxonomías, políticas y condiciones, cuando ello responda a razones de seguridad, evolución tecnológica, cumplimiento normativo, corrección de errores, prevención de fraude, continuidad del negocio, rediseño de producto, cambios comerciales o mejora operativa.

No obstante, para maximizar la exigibilidad de este documento y evitar ineficacias, se aplicarán las siguientes reglas:

• los cambios editoriales, aclaratorios, de formato, de corrección de errores, de seguridad, antifraude, continuidad o cumplimiento legal podrán operar desde su publicación o implementación;
• los cambios materiales en funcionalidades, alcance o condiciones económicas de servicios pagos procurarán aplicarse de forma prospectiva y ser informados con antelación razonable, especialmente cuando afecten renovaciones, precios o el núcleo económico del servicio;
• el uso continuado del sitio o del servicio después de la entrada en vigor de una actualización constituirá aceptación de la versión vigente, salvo cuando la ley exija una aceptación adicional o separada;
• ninguna modificación se interpretará como facultad para desconocer derechos ya causados, obligaciones imperativas, derechos irrenunciables, deberes de información o limitaciones legales aplicables a la Compañía.

25. Disponibilidad, Continuidad, Mantenimiento y Soporte

La Compañía procurará operar el sitio y la plataforma con niveles razonables de disponibilidad, estabilidad y seguridad. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún entorno digital puede garantizar operación ininterrumpida, libre de errores, inmune a fallas, totalmente seguro o permanentemente disponible.

La disponibilidad puede verse afectada por:

• mantenimientos programados o de emergencia;
• actualizaciones;
• dependencias de terceros;
• fallas de telecomunicaciones o energía;
• incidentes de seguridad;
• indisponibilidades de nube, hosting o proveedores;
• congestión de red;
• caso fortuito o fuerza mayor;
• cambios regulatorios;
• restricciones de autoridades;
• errores de integración o configuración atribuibles al Usuario;
• obsolescencia tecnológica o cambios inevitables de infraestructura.

Salvo pacto expreso en un SLA o documento específico, la Compañía no asume niveles de servicio cuantificados, tiempos garantizados de disponibilidad o ventanas de respuesta obligatorias distintas de las que libremente publique o comunique de forma no vinculante.

26. Versiones Beta, Pruebas, Pilotos, Demos y Funcionalidades Experimentales

Las funciones beta, pilotos, pruebas, demos, sandbox, entornos anticipados, versiones experimentales o funcionalidades no liberadas comercialmente podrán ofrecerse "tal como están", con soporte limitado, sin obligación de continuidad, sin garantía de estabilidad, sin promesa de disponibilidad permanente y sujetas a modificación, suspensión o retiro en cualquier momento.

El Usuario acepta que las funcionalidades beta o experimentales pueden contener errores, comportamientos inesperados, limitaciones, cambios frecuentes o restricciones adicionales, y que su uso será bajo su propia evaluación de riesgo.

27. Integraciones, Servicios de Terceros y Dependencias Externas

El sitio y la plataforma pueden interoperar o conectarse con servicios, APIs, infraestructuras, medios de pago, proveedores de firma, autenticación, mensajería, correo, nube, soporte, analítica, CRM, ofimática, videollamada, almacenamiento, ciberseguridad o terceros de cualquier naturaleza.

La Compañía no garantiza la disponibilidad, continuidad, compatibilidad, seguridad, políticas, desempeño, legalidad o mantenimiento de servicios de terceros fuera de su control razonable.

El Usuario reconoce que:

• cada tercero puede estar sujeto a sus propios términos y políticas;
• un cambio, falla, retiro, bloqueo, limitación o vulnerabilidad de un tercero puede impactar el servicio;
• la Compañía no será responsable por decisiones, caídas, tratamientos, indisponibilidades, errores, cobros, filtraciones o actuaciones imputables de manera exclusiva o predominante a terceros, sin perjuicio de lo que la ley imperativa disponga en casos concretos.

28. Información, Identificación del Proveedor y Condiciones de Comercio Electrónico

En los eventos en que el sitio o la plataforma sirvan como medio de contratación, promoción, comercialización, solicitud, reserva, suscripción, pago o perfeccionamiento de relaciones de consumo o relaciones comerciales electrónicas, el Usuario reconoce que la Compañía podrá cumplir sus deberes de información mediante los mecanismos, pantallas, resúmenes, formularios, flujos, correos, constancias o soportes habilitados en el entorno digital correspondiente.

Cuando aplique, la información sobre identidad del proveedor, NIT, datos de contacto, condiciones generales, resumen previo de la transacción, aceptación, disponibilidad del servicio, plazo, precio, impuestos, medios de pago, retracto, reversión, soporte y canales de reclamación se entenderá suministrada a través del mismo medio electrónico utilizado para la transacción, en la forma prevista por la Compañía y conforme a la ley aplicable.

29. Planes, Precios, Cotizaciones, Ofertas y Vigencia

Las cotizaciones, propuestas, demos, presentaciones comerciales, comparativos, descripciones de planes, beneficios, módulos y alcances publicados o comunicados por la Compañía tendrán el alcance, vigencia, condiciones, restricciones, supuestos y limitaciones expresamente indicados en cada caso.

Salvo manifestación expresa en contrario:

• los precios pueden estar sujetos a impuestos, retenciones, comisiones de pasarela, costos de terceros o cargos adicionales legalmente trasladables;
• las ofertas y promociones tienen vigencia limitada y pueden condicionarse a requisitos, plazos, cupos, territorios o perfiles específicos;
• las funcionalidades incluidas dependen del plan contratado;
• una demo, prueba o presentación comercial no equivale a garantía de que toda funcionalidad esté disponible de la misma forma en la versión contratada;
• las cotizaciones no obligan a la Compañía más allá de su vigencia, alcance y condiciones expresamente indicadas.

30. Pagos, Facturación, Impuestos, Mora y Consecuencias del Impago

Cuando un servicio sea de pago, el Cliente se obliga a pagar oportunamente los valores acordados, junto con los impuestos, cargos y conceptos aplicables. La mora o incumplimiento en el pago faculta a la Compañía, en la máxima medida permitida por la ley, para:

• suspender el acceso;
• limitar funcionalidades;
• bloquear nuevas transacciones;
• exigir pago anticipado;
• abstenerse de renovar;
• iniciar gestión de cobro;
• aplicar intereses o cargos legalmente permitidos, cuando proceda;
• terminar la relación.

La emisión de facturas, cuentas de cobro, soportes, notas o constancias podrá realizarse por medios electrónicos.

Si el Cliente controvierte un cargo, deberá hacerlo por los canales habilitados, de manera documentada y de buena fe. La simple controversia o desconocimiento unilateral no suspende automáticamente la exigibilidad de cargos válidamente causados, salvo decisión legal o contractual en contrario.

31. Retracto, Cancelación, Terminación, Reversión y Devoluciones

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, este se regirá por la legislación aplicable y por las condiciones específicas informadas por la Compañía al momento de la contratación. Cuando legalmente proceda la reversión del pago, el Usuario deberá seguir el procedimiento establecido por la ley, por el emisor del instrumento de pago y por los operadores intervinientes.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que determinados servicios digitales, suscripciones, accesos inmediatos, implementaciones, configuraciones, activaciones, entregables personalizados, desarrollos, parametrizaciones, servicios iniciados con autorización expresa, entornos consumidos o prestaciones ejecutadas pueden quedar exceptuados, limitados o sujetos a reglas especiales de retracto, devolución o cancelación en la medida permitida por la ley.

La Compañía no hará descuentos, retenciones o negativas de devolución contrarios a normas imperativas; pero tampoco reconocerá devoluciones, cancelaciones o reversos fuera de los supuestos legal o contractualmente procedentes.

32. No Confidencialidad de Envíos No Solicitados o Canales Abiertos

Salvo pacto expreso, escrito y separado que establezca deberes específicos de confidencialidad, reserva o secreto, el Usuario reconoce que la información enviada por formularios públicos, canales abiertos de contacto, demos, chats generales, solicitudes comerciales, mensajes no protegidos o comunicaciones preliminares no se entenderá automáticamente amparada por un deber especial de reserva profesional, NDA, privilegio contractual o secreto reforzado frente a toda finalidad.

Ello no autoriza a la Compañía a usar indebidamente datos personales ni a desconocer la legislación aplicable, pero sí significa que el Usuario no debe remitir información altamente sensible, estratégica, secreta, reservada, penalmente delicada o confidencial por canales abiertos si no existe previamente un marco adecuado de protección y necesidad.

33. Confidencialidad Contractual Cuando Exista Acuerdo Específico

Si entre las partes existe un NDA, acuerdo de confidencialidad, orden de servicio o contrato específico que imponga deberes reforzados de reserva, dicho instrumento prevalecerá respecto de la información que caiga dentro de su ámbito material y temporal.

34. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por el Aviso de Privacidad de la Compañía, documentos incorporados por referencia al presente Marco.

Cuando el Usuario o Cliente cargue datos personales de terceros, declara y garantiza que cuenta con la base jurídica, autorización, aviso, legitimación y soportes suficientes para hacerlo, y que su instrucción de tratamiento a la Compañía es lícita, necesaria y compatible con la ley.

La Compañía podrá actuar como Responsable o como Encargado, según la naturaleza concreta de la relación y del flujo de datos.

35. Comunicaciones Operativas, Contractuales, Técnicas, de Seguridad y Comerciales

El Usuario autoriza y acepta recibir, por los canales razonablemente asociados a la relación, comunicaciones de carácter:

• operativo;
• transaccional;
• contractual;
• técnico;
• de soporte;
• de seguridad;
• de facturación;
• de cartera;
• de continuidad del servicio;
• de autenticación, acceso o recuperación;
• de alertas, novedades, incidentes, mantenimiento o cambios relevantes.

Estas comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, notificaciones in-app, mensajes de datos, SMS, llamadas, mensajería o cualquier otro medio idóneo, en la medida en que resulten necesarias para la prestación, seguridad, soporte o administración de la relación.

Las comunicaciones comerciales o publicitarias se sujetarán a la autorización válida que resulte aplicable, a los mecanismos de exclusión o cancelación que correspondan y a la normatividad colombiana vigente.

36. PQR, Soporte, Reclamaciones y Trazabilidad

La Compañía podrá habilitar canales digitales o físicos para la recepción de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de soporte, consultas, retractos, reclamaciones de datos personales o controversias operativas.

Cuando la ley así lo exija o la Compañía así lo implemente, el Usuario podrá recibir constancia de radicación, fecha, hora y mecanismo de seguimiento.

La atención de solicitudes deberá canalizarse por los medios oficialmente definidos por la Compañía. El envío disperso o informal por canales no habilitados podrá retrasar la gestión sin que ello implique aceptación, renuncia o reconocimiento de responsabilidad.

37. Seguridad de la Información y Límites Técnicos

La Compañía adoptará medidas administrativas, técnicas, organizacionales y razonables de seguridad acordes con la naturaleza del servicio, el estado de la técnica, los riesgos identificados y los recursos disponibles. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es absoluta o infaliblemente seguro.

En consecuencia:

• no se garantiza inmunidad total frente a ciberataques, errores, vulnerabilidades, conductas maliciosas de terceros o eventos imprevisibles;
• el Usuario también debe adoptar sus propios controles, respaldos, procesos, políticas internas, segregación de accesos y medidas de seguridad;
• la Compañía no será responsable por incidentes originados exclusiva o predominantemente en los entornos, redes, equipos, prácticas o negligencias del Usuario o de terceros bajo su órbita.

38. Respaldos, Exportación, Continuidad y Custodia Documental

Salvo que un documento específico lo garantice expresamente, la Compañía no asume una obligación absoluta e ilimitada de respaldo individualizado o exportación permanente en cualquier formato y en cualquier tiempo.

El Usuario reconoce que:

• puede ser responsable de ejecutar respaldos internos cuando la criticidad de su operación lo exija;
• la exportación de información puede depender del plan contratado, del estado de la cuenta, de la vigencia del servicio, de los límites técnicos o de ventanas operativas;
• terminada la relación, la información podrá quedar sujeta a las políticas de retención, bloqueo, exportación, anonimización y eliminación definidas por la Compañía o por la ley.

39. Fuerza Mayor, Caso Fortuito y Eventos Fuera del Control Razonable

La Compañía no será responsable por incumplimientos, retrasos, indisponibilidades, pérdidas, afectaciones o limitaciones originadas en eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a:

• fallas masivas de internet o telecomunicaciones;
• cortes de energía;
• ataques cibernéticos generalizados;
• acciones de autoridades;
• guerra, conmoción, terrorismo, disturbios o sabotaje;
• incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres;
• pandemia, emergencia sanitaria o restricciones equivalentes;
• fallas críticas de terceros;
• huelgas o conflictos ajenos al control razonable de la Compañía;
• imposibilidad técnica sobreviniente no imputable.

La Compañía procurará mitigar razonablemente estos eventos, pero no asumirá responsabilidad por consecuencias que excedan su control razonable.

40. Exclusión de Garantías No Expresas

En la máxima medida permitida por la ley, y salvo garantías legales imperativas o expresamente asumidas por escrito, el sitio, la plataforma, los contenidos y servicios se ofrecen "tal como están" y "según disponibilidad".

La Compañía no otorga garantías implícitas o adicionales de:

• comerciabilidad;
• adecuación a un propósito particular definido unilateralmente por el Usuario;
• compatibilidad universal;
• ausencia total de errores;
• operación ininterrumpida;
• resultado específico;
• cobertura normativa automática;
• éxito comercial, reputacional, judicial o administrativo;
• satisfacción de todos los requerimientos internos o regulatorios del Usuario;
• ausencia de infracción causada por contenido o instrucciones suministradas por el Usuario.

Nada de lo aquí dispuesto excluirá garantías o responsabilidades que la ley declare irrenunciables.

41. Limitación General de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de la Compañía derivada o relacionada con el sitio, la plataforma, los contenidos o los servicios, cualquiera sea el título jurídico invocado, quedará limitada en los términos previstos en este documento y, si existe, en el contrato específico aplicable.

La Compañía no será responsable, en la máxima medida permitida por la ley, por:

• lucro cesante;
• pérdida de oportunidad;
• pérdida de negocio;
• pérdida reputacional;
• pérdida de ingresos;
• pérdida de clientes;
• daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
• pérdida o corrupción de información originada fuera de su control razonable;
• decisiones del Usuario adoptadas con base en salidas automatizadas no validadas;
• incumplimientos regulatorios propios del Usuario;
• sanciones o reclamaciones derivadas del uso que el Usuario haga del servicio;
• actos u omisiones de terceros, integraciones o proveedores externos;
• indisponibilidades atribuibles a terceros o fuerza mayor;
• daño derivado de información falsa, incompleta, no autorizada o ilícita cargada por el Usuario.

Cuando la relación sea empresarial y no de consumo, y salvo pacto más favorable para la Compañía o excepción legal, la responsabilidad económica agregada de la Compañía por un hecho generador no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico durante los doce (12) meses anteriores a la ocurrencia que origine la reclamación.

En relaciones de consumo, esta cláusula deberá interpretarse sin desconocer límites legales imperativos ni derechos irrenunciables.

42. Exclusiones y Carve-Outs a Favor de la Exigibilidad

Nada en estos Términos se interpretará como exclusión o limitación de responsabilidad cuando una norma imperativa prohíba esa exclusión o limitación, ni como autorización para:

• desconocer obligaciones legales esenciales del proveedor;
• exigir renuncia de derechos irrenunciables del consumidor;
• presumir voluntad del Usuario cuando de ello se deriven cargos u obligaciones no válidamente aceptados;
• trasladar al Usuario la responsabilidad propia e irrenunciable de la Compañía en los supuestos en que la ley no lo permita;
• invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor en supuestos legalmente protegidos.