Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma RIOGUARDIAN (la "Plataforma"), operada por RIO Jurídico S.A.S. ("RIO", "nosotros"), sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el cliente y sus usuarios autorizados aceptan íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Descripción del Servicio

RIOGUARDIAN es una plataforma de cumplimiento empresarial dirigida al mercado colombiano que integra módulos de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012), SAGRILAFT (Circular Externa 100-000016 de 2020), PTEE / Antisoborno, SG-SST (Decreto 1072 de 2015 y Resolución 0312 de 2019), gestión laboral, contratos, debida diligencia de terceros, auditoría interna, gobierno documental y calendario regulatorio.

La Plataforma es una herramienta tecnológica de apoyo. No sustituye la responsabilidad regulatoria del cliente ni la asesoría legal especializada que cada caso pueda requerir.

3. Cuentas, Roles y Acceso

El acceso es nominal. Cada usuario debe contar con credenciales únicas y no compartirlas con terceros.
El cliente es responsable de la administración de roles, permisos y bajas oportunas de usuarios en su tenant.
La autenticación incluye verificación de segundo factor (OTP por correo) obligatoria para todos los inicios de sesión.
RIO podrá suspender cuentas o accesos ante actividad sospechosa, incumplimiento de estos Términos o solicitud expresa del cliente.

4. Uso Aceptable

El cliente y sus usuarios se obligan a no:

Cargar datos personales sin contar con la base legal o autorización requerida.
Utilizar la Plataforma para fines distintos a la gestión interna de cumplimiento del cliente.
Realizar ingeniería inversa, escaneo automatizado, ataques de fuerza bruta o intentos de eludir los controles de acceso, RLS o cifrado.
Cargar contenido ilegal, malicioso, infractor de derechos de terceros o que vulnere la normativa aplicable.
Utilizar la Plataforma para suplantar autoridades o emitir comunicaciones no autorizadas en nombre de RIO.

5. Datos del Cliente y Confidencialidad

Los datos cargados por el cliente continúan siendo de su titularidad. RIO actúa como encargado del tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, y los procesa exclusivamente para prestar el servicio. RIO mantiene cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo a nivel de infraestructura, aislamiento multi-tenant mediante Row Level Security y registros de auditoría inmutables.

Detalles operativos en Seguridad y Confianza y en el Aviso de Privacidad.

6. Disponibilidad y Soporte

RIO procura una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor.
El soporte se presta en horario hábil colombiano. Los tiempos de respuesta dependen del plan contratado y se documentan en el contrato comercial.
RIO podrá realizar mejoras, actualizaciones o cambios en módulos para reflejar cambios normativos o de seguridad sin requerir aceptación previa, siempre que no degraden materialmente el servicio.

7. Tarifas, Facturación y Suspensión

Las tarifas, modalidades de pago y períodos de facturación se rigen por el contrato u orden de servicio suscrita. La mora en el pago superior a treinta (30) días calendario podrá dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados.

8. Propiedad Intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas, documentación, plantillas regulatorias y obligaciones parametrizadas son propiedad de RIO o de sus licenciantes. Se otorga al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para el uso interno durante la vigencia del contrato. El contenido cargado por el cliente sigue siendo de su titularidad.

9. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma se entrega "tal cual". RIO no garantiza que se ajuste a un caso de uso particular ni que esté libre de errores o interrupciones.
RIO no responde por sanciones, multas o pérdidas derivadas de decisiones del cliente, omisiones en el cargue de información, configuración inadecuada de roles o uso indebido de la Plataforma.
La responsabilidad agregada de RIO se limita, salvo dolo o culpa grave, a los valores efectivamente pagados por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

10. Terminación

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato según los términos comerciales pactados. Una vez terminada la relación, el cliente dispondrá de un período de exportación de datos antes de la eliminación definitiva, conforme a la Política de Retención y Eliminación.

11. Modificaciones

RIO podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico a los administradores de cuenta o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera directa será sometida a los jueces competentes del circuito de Bogotá D.C., salvo pacto distinto en el contrato comercial.

13. Contacto

Para consultas legales sobre estos Términos: [email protected]. Para soporte: [email protected].