Procedimiento para Ejercer Derechos del Titular

Derechos que asisten al Titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Tipos de solicitud

Requisitos de la solicitud

Para tramitar adecuadamente su solicitud, indique:

1. Nombre completo del Titular y, si actúa por representante, prueba de la representación.
2. Documento de identificación.
3. Datos de contacto (correo electrónico y/o dirección física para notificaciones).
4. Descripción clara y concreta de los hechos que motivan la solicitud y del derecho que se ejerce.
5. Documentos que se quieran hacer valer.

Canales de presentación

• Correo electrónico: [email protected] (canal preferente).
• Correspondencia escrita dirigida al Oficial de Protección de Datos en Cra 34 #51-80, Of. 304, Edificio Foro, Bucaramanga (Santander).
• Formulario en línea: a través del módulo de protección de datos para usuarios autorizados de la plataforma.

Trámite interno

1. Recepción y registro: cada solicitud se registra en el módulo interno de protección de datos con un identificador único, fecha y canal.
2. Verificación de identidad: validación del Titular o representante. Si la solicitud está incompleta, se requiere al Titular dentro de los 5 días hábiles siguientes (Decreto 1377/2013 art. 24).
3. Análisis sustantivo: el Oficial de Protección de Datos analiza la solicitud y coordina con el área responsable.
4. Respuesta motivada: se entrega al Titular dentro del plazo legal por el mismo canal en que fue presentada o por el que el Titular indique.
5. Trazabilidad: la solicitud, sus actuaciones y la respuesta quedan registradas como evidencia auditable.

Si la solicitud va dirigida al cliente empresa

Cuando el Titular tenga vínculo con una empresa cliente que utiliza RIOGUARDIAN como herramienta (por ejemplo, empleado, contraparte o tercero de un cliente), el Responsable del tratamiento será dicha empresa. RIOGUARDIAN actuará como Encargado y trasladará la solicitud al Responsable correspondiente, manteniéndola en su registro interno con la trazabilidad exigida por la Ley 1581.

Recurso ante la Autoridad

Si el Titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), quien funge como autoridad de control en materia de protección de datos personales.

Más información: Quejas de datos personales — SIC